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常见问题
金鹰美乐 / 2009-05-18

  

  

 

1.为什么抢购、秒杀、团购活动时间内,页面显示有货无法抢购?

因商品销售火爆,短时间内已售罄,建议选购其它心仪商品。

2.红包在活动时间内为什么使用不了?

在我的美乐、我的红包中可点击该红包,查看详细使用规则,秒杀、团购、及指定商品不能使用红包的哦。

3.抢购、秒杀、团购的商品,为什么加入购物车价格没有减?

因商品销售火爆,短时间内已售罄,建议选购其它心仪商品。

 

 

账 户 类

1.金鹰美乐O2O商城账户忘记密码如何找回?

网站找回密码:

你可以登陆金鹰美乐O2O商城,在网站右上角点击请登录,可以通过密码问题找回或是注册邮件找回密码。


 手机APP找回密码

进入到手机APP,点击我的,找到登陆/注册点击进入,点击忘记密码,填写手机号,获取验证码,进入重置密码即可。

 

 

购 买 类

 

1.团购、抢购、秒杀类的商品支持货到付款吗?

先生/女士,感谢您对活动的关注!我们的这些活动是和正常商品一样可以选择货到付款,如您遇到一些特殊商品以及您的地址不支持货到付款时,建议您可以选择在线付款,请您放心下单购买。

2.团购、抢购、秒杀类的商品在加入购物车后多长时间内要付款完成啊?

先生/女士,感谢您对我们的美乐活动的关注。 因为这些活动非常的优惠,参加的顾客也非常多,所以数量有限哦,建议您下单后尽早支付哦,祝您购物愉快! (在线付款:45分钟内完成;货到付款:在45分钟内提交订单即可;门店付款:按照门店付款的规则即可)

3. 如何付款?

您可以通过支付宝第三方支付方式,确保交易安全;也可以选择各大银行网上银行,为您提供多种选择。

4.购买指导

搜索商品-加入购物车-填写订单信息-付款-收货-查询订单 

 

支 付 类

 

1.顾客选择美乐配送、美乐门店付款模式,提交订单后,告知顾客要在多长时间内前往任一美乐门店进行支付,如果顾客不能在规定的时间内去到门店支付,要怎么处理?

询问顾客正确到店时间,如果在规定的范围内,就延长保留时间,如果不在规定的范围内,向上级领导汇报,做特殊情况处理。

2.在易购上买商品,有哪些支付方式?

支付宝支付、网银支付、快捷支付、货到付款、门店付款、微信支付

3.金鹰美乐O2O商城提供的发票有哪几种?

金鹰美乐篮联发票、普通发票、增值税专用发票

4.使用网银/银联在线支付页面提示金额超限

联系发卡行调整支付限额或者使用其他支付方式进行支付

5.货到付款的支付方式可以更改成网上支付吗

可以,可联系金鹰美乐O2O商城的在线客服,进行变更,您再进行支付。

 

物 流 类

 

1.自提订单是否收费?

您好,自提订单是不收运费的。

2.大家电配送范围?

可以在金鹰美乐首页最下方-物流配送-中查询具体配送范围。

3.可以指定送货时间吗?

目前金鹰美乐O2O商城暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求,配送的同事会尽量为您安排的!

4.地址比较偏僻,是否可以送到?

可以在金鹰美乐首页最下方-物流配送-中查询具体配送范围。

5.配送费如何收取?

可以在金鹰美乐首页最下方-物流配送-查看免运费政策。

6.网上订购的是A(款),要求配送B(款),是否可以?

我司配送商品以下订单时选择的商品为准。建议您退、换货后重新选购。

7.第三方卖家配送费政策

第三方卖家商品按照商品页面公示的配送费金额和规则收取配送费,各卖家配送费收取规则不同,以具体商品页面上的公示为准。

 

 

售 后 类

 

1.安装费用如何收取?

在购买了需要安装的商品会提示安装的服务费用,材料费具体的师傅上门核实

2.不需要金鹰美乐安装怎么办

如果您的商品已自行安装或由其他服务商已安装,而不需要金鹰美乐上门安装,您可以直接拒绝服务工程师提供的安装服务。(注意:如果您的电器非我司人员安装 造成电器的安装问题我司无责,质量问题我司负责)

3.商品收到后,已拆包装箱未使用,现在不想要了,不喜欢或者与家人购买重复等

收货时自提类需送至门店:未使用的商品是可以为您办理退换货的,建议您尽早带着您的商品和发票至就近门店办理退换货手续。(自提类商品无理由退换货时不支持师傅上门取件) 收货时配送类上门取件:未使用的商品是可以为您办理退换货的,但需要您支付一定的取件费,请您提供您的信息,我们立刻为您办理。

4.如何预约家电收旧服务?

预约方式:电话预约,直接拨打0539-2020233进行电话预约。

          在线预约,在网站上点击旧机回收,进入网页,点击报名参加,进行在线留言,我们会安排相关客服人员与您联系。 

5.购买的商品安装可以改地址吗?

建议您按照原来的地址安装,如有特殊需求改地址可联系在线客服或者拨打我司热线0539-2020273进行更改。(需要核对您购机信息)

6.预约了清洗服务,什么时候安排上门?

通过0539-2020233电话预约的清洗服务,客服会根据顾客的要求,安排上门服务时间。

7.金鹰美乐家电维修服务电话

空调维修/安装服务电话:2020175   冰箱、洗衣机维修服务电话:2020185

 

电视维修服务电话:2020979      小家电维修服务电话:2020163

 

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